Combien coûte un CRM commercial ?
C’est une question essentielle pour toute entreprise souhaitant structurer sa stratégie commerciale et suivre efficacement son activité sur le terrain. En 2026, le prix d’un CRM dépend de nombreux facteurs : type de solution, nombre d’utilisateurs, niveau de personnalisation, ou encore services associés (formation, intégration, maintenance).
Mais le coût d’un CRM ne se résume pas au prix de ses licences mensuelles. Vous devez aussi considérer la mise en place, la prise en main par vos commerciaux, la maintenance, les éventuelles évolutions techniques et humaines…
Dans cet article, nous faisons le tour de la question en décomposant en détail les différents postes de dépense d’un CRM commercial pour vous aider à estimer un budget réaliste et choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
En moyenne, le prix d’un CRM commercial se situe entre 500 et 1500€ par utilisateur et par an. Ce tarif dépend de plusieurs facteurs comme la taille de l’équipe, le niveau de personnalisation, le mode d’hébergement, les services associés (formation, maintenance, intégrations, etc.) mais avant tout du modèle choisi et du périmètre fonctionnel.
On distingue généralement trois grandes catégories de CRM commercial :
La plupart des CRM sont facturés par utilisateur et par mois, donc nous avons énoncé les tarifs un peu plus haut.
À ce coût de licence mensuel, peuvent s’ajouter :
Lorsque vous choisissez un CRM commercial, la majorité des éditeurs vous imposeront un coût de mise en place. Généralement, cela comprend :
Et comme vous vous en doutez, cela varie en fonction de votre projet CRM et de la complexité de mise en place.
En moyenne, on dit que les coûts d’implémentation sont de l’ordre de 1000 € à 5000 € pour les petites structures, de 5 000 € à 20 000 € pour les ETI et PME, et pouvant aller jusqu’à 100 000 € pour les très grandes entreprises, selon la complexité du projet.
Prenez en compte que si vous faites appel à un intégrateur, cela peut représenter 20 à 40 % du coût total du projet.
C’est une ligne à prendre en compte dans vos calculs d’investissement. C’est pourquoi, un CRM SaaS comme Sidely limite ces coûts grâce à une mise en place rapide et une interface intuitive, adaptée aux équipes commerciales terrain.
Développer un CRM sur mesure peut sembler séduisant, mais c’est aussi la solution la plus coûteuse. En effet, le prix des logiciels commerciaux sur mesure sera toujours supérieur au prix d’un CRM déjà développé, pour la simple raison qu’il ne demande pas (plus) de temps homme à être conçu. Au coût élevé, s’ajoute des délais de déploiement très longs : comptez en moyenne 12 à 18 mois.
Le budget d’un CRM commercial sur mesure dépend de la complexité du logiciel, du nombre de fonctionnalités et des intégrations requises.
On estime en moyenne, le coût à :
Ce type de projet n’est rentable que si vos besoins sont très spécifiques. Pour la plupart des entreprises commerciales, un CRM SaaS configurable et personnalisable, comme Sidely, est plus économique et plus rapide à déployer.
Surtout, une fois la solution déployée, sa maintenance restera entièrement à votre charge, ce qui entraînera des coûts plus élevés, puisque ce ne sera plus à l’éditeur d’en assumer tout ou une partie.
La maintenance d’un CRM diffère entre une solution CRM SaaS et une solution On-premise.
La maintenance d’un CRM sur le cloud inclut les mises à jour logicielles, le support utilisateur, les ajustements fonctionnels, l’hébergement et la sécurité des données. Vous pouvez être facturé en supplément pour un support premium, pour des développements spécifiques à votre organisation (personnalisation poussée, création de relevé sur mesure, développement de dashboard unique…), pour des intégrations sur mesure à superviser ou encore des formations supplémentaires non incluses dans votre abonnement.
Dans un modèle cloud, cette maintenance est généralement incluse dans l’abonnement. En revanche, un CRM on-premise nécessite un budget supplémentaire pour la maintenance technique et la sécurité.
La solution étant installée sur vos serveurs, le coût de maintien, des serveurs et de la sécurisation des données vous revient. Vous pouvez néanmoins faire appel à votre éditeur de logiciel pour une maintenance technique, des mises à jour manuelles (qui parfois sont obligatoires) ou une assistance technique renforcée, qui vous seront facturés en supplément.
Le coût de maintenance d’un CRM oscille entre 10 et 20 % du coût annuel du CRM.
Comme vous l’aurez compris, le coût de maintenance entre On-premise et Saas n’est pas le même. Mais ce n’est pas le même poste de dépense qui diffère entre les deux solutions.
Si vous choisissez un CRM SaaS, vous serez facturé par licence utilisateur. Vous pouvez payer mensuellement ou annuellement, en fonction des éditeurs de CRM. Ce coût varie entre 20 € et 150 € par utilisateur et par mois, selon le niveau de service et la complexité de la solution.
À cela s’ajoute un coût d’installation, souvent faible, qui comprend le paramétrage de votre CRM et la formation de vos équipes. Il est compris entre 1 000 et 10 000€ selon les éditeurs.
La maintenance, les mises à jour, l’hébergement et la sécurité sont inclus dans votre abonnement.
Si vous choisissez un CRM on-premise, vous serez facturé par licence perpétuelle. Vous payez annuellement. Ce coût varie entre 500 et 2 000€ par utilisateur.
A cela s’ajoute le coût d’installation, souvent important, qui comprend le déploiement sur les serveurs, la configuration, la migration et la sécurité de vos données. Il est compris en 10 000 et 50 000€ selon les éditeurs.
La maintenance annuelle coûte entre 15 et 25 % du prix annuel de la licence, soit plusieurs milliers d’euros par an.
Vous devez ajouter des coûts additionnels de structure (achat, hébergement, sauvegardes, sécurité).
A court terme, le SaaS est moins coûteux et plus flexible. À long terme (≈ 10 ans), un on-premise peut devenir rentable… si vous avez déjà une infrastructure IT solide et internalisée.
Un CRM commercial n’est pas une dépense, c’est un investissement en performance commerciale. Bien utilisé, il améliore la productivité, la visibilité des actions terrain, la qualité du suivi client et la prise de décision.
Un CRM adapté permet aussi de :
Le vrai retour sur investissement se mesure sur le long terme : gains de temps, ventes mieux suivies, clients plus fidèles.
Pour être sûr d’entrer bien dans vos frais et respectez le budget initialement dédié à votre projet CRM, le mieux est de réaliser une analyse cost breakdown, ou décomposition des coûts en français.
