Comment choisir le bon CRM pour piloter vos missions terrain, gérer plusieurs clients et prouver votre valeur ajoutée ? Dans notre page de comparateur CRM, nous passons en revue les besoins spécifiques des agences commerciales, les fonctionnalités clés à rechercher, les solutions commerciales existantes sur le marché, ainsi que les différences et forces de chacune.
Une agence d’externalisation commerciale pilote plusieurs clients, plusieurs marques, plusieurs équipes terrain et plusieurs réseaux de distribution. Sans outil commercial adapté, les informations se dispersent (données clients, historiques d’actions, objectifs de visites…). En centralisant les données dans un logiciel commercial, vous gagnez en efficacité et en crédibilité. Chaque mandant dispose de ses propres suivis, les rapports sont produits en quelques clics, et les marques voient clairement que les objectifs fixés sont suivis et atteints.
Le CRM structure l’activité des commerciaux itinérants : planification des tournées, priorisation des visites, uniformisation des comptes rendus. L’agence suit en temps réel ce qui se passe sur le terrain et offre un reporting homogène et fiable.
Un CRM commercial fluidifie la communication avec les clients, en remontant rapidement les informations (comptes rendus, photos, commandes) et donnant une vision transparente des actions menées. Cette transparence rassure les clients, qui disposent d’une vision claire des actions menées et de l’avancement des missions.
Le CRM transforme l’activité terrain en indicateurs mesurables : nombre de visites réalisées, DN, part de linéaire, volumes de commandes… Ces données permettent à l’agence de démontrer noir sur blanc sa performance et son impact commercial.
Un CRM ne se limite pas à un outil interne. C’est aussi une preuve de professionnalisme vis-à-vis des clients. Les marques privilégient les agences capables de piloter et d’analyser le terrain avec des données fiables et exploitables.
Cloisonner les données sans mélanger les missions.
Optimiser les déplacements.
Formulaires rapides, photos, relevés en magasin.
DN, part de linéaire, promos, preuves visuelles.
Enregistrer et remonter l’information en temps réel.
Générer des rapports clairs pour chaque client.
Check-in / check-out, tableaux de bord managers.
Indispensable dans les zones sans réseau.
Accessible partout, déploiement de nouveau compte rapide, mises à jour automatiques.
iOS, Android ou Windows, rapide et intuitive.
Données hébergées en Europe, cloisonnées par client.
Connexion avec ERP, BI ou outils des clients.
Formulaires, relevés, bons de commande et rapports configurables sans développeur.
Synchronisation en temps réel, sans bugs bloquants.
Assistance réactive et formation rapide.
Visiativ Force de Vente est une solution CRM française pensée pour les commerciaux itinérants. Elle combine la gestion des tournées, la prise de commande, les relevés merchandising et les tableaux de bord intégrés.
Statigest est une solution CRM française spécialisée dans le pilotage des forces de vente. Elle se distingue par son approche modulaire, avec des fonctionnalités couvrant le merchandising, les assortiments, les promotions, la sectorisation et l’intégration d’outils de business intelligence.
Sidely est une solution CRM française conçue pour le retail et les réseaux de distribution (GMS, GSS, CHR, RHF, pharma). Elle propose un CRM accessible sur web, mobile ou tablette, permettant de suivre la présence en rayon, de collecter des données terrain et de générer des rapports exploitables en temps réel. L’implémentation est extrêmement rapide : la création d’un compte se fait en quelques minutes et le déploiement complet prend de quelques jours à un mois, selon les besoins.
C•Agent est une solution CRM française spécialisée dans la gestion de missions multi-clients et multi-marques, avec des formulaires configurables et un reporting terrain détaillé. Le temps d’implémentation est généralement court, l’outil étant conçu pour répondre aux contraintes des missions externalisées.
TeamHaven est une solution internationale, largement utilisée par les agences terrain. Elle n’est pas un CRM relationnel classique mais un outil de gestion et de reporting de missions retail. Elle permet de planifier les visites, de collecter des données personnalisées via des formulaires, de suivre la géolocalisation et de générer des rapports visuels. Sa force réside dans sa capacité à fournir un reporting clair et exploitable pour les marques, mais il est moins adapté à un suivi relationnel complet type CRM.
Nomadia est une solution CRM française, issue de la fusion de plusieurs éditeurs spécialisés dans la mobilité et l’optimisation des tournées commerciales. C’est un CRM-SFA complet, particulièrement reconnu pour ses algorithmes de planification avancés. L’outil permet de gérer les visites, de suivre les performances commerciales, de planifier des interventions complexes et d’intégrer différents modules couvrant la logistique, la relation client et le terrain.
Externis propose eCOS®, une suite CRM-SFA dédiée aux marques du retail. Elle intègre la gestion des assortiments, la planification des visites, la prise de commandes et le reporting automatisé. La solution comprend également des modules de category management et de communication entre terrain et siège.
Coheris CRM est une solution française proposée par ChapsVision. Elle couvre plusieurs volets : a gestion des ventes (CRM Sales), le service client (CRM Care) et la mobilité terrain (Nomad CRM), avec des modules analytiques et une compatibilité cloud ou on-premise. Les coûts et délais d’implémentation dépendent du périmètre fonctionnel retenu.
Enfin, plusieurs solutions CRM internationales généralistes comme Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive peuvent être utilisées par des agences d’externalisation commerciale. Elles sont puissantes, évolutives et offrent de nombreuses intégrations, mais elles sont souvent plus complexes à paramétrer et à adopter.Leur mise en place peut durer plusieurs mois, en particulier lorsque des personnalisations importantes sont nécessaires. Ces outils conviennent mieux aux organisations cherchant une couverture fonctionnelle très large, mais ils sont souvent perçus comme trop lourds pour des équipes terrain ayant besoin de rapidité et de simplicité.
Margaux ESTEVES, Chef des Ventes National et Compte Clé chez La Mémère
Adrien Jonquet, CTO et co-fondateur de Sidely
Adrien Jonquet, CTO et co-fondateur de Sidely
Chez Sidely, nous ne nous considérons pas comme un simple éditeur de logiciel. Nous nous voyons comme le partenaire CRM des agences d’externalisation commerciale, à vos côtés pour simplifier vos opérations et valoriser vos missions auprès de vos clients.
