Dans ce comparatif crm détaillé, nous analysons les différences entre Salesforce Sales Cloud, le CRM leader mondial et généraliste, et Sidely, la solution spécialisée pour les équipes commerciales terrain dans le retail (GMS, CHR, RHF, parapharmacie). L’objectif est de vous aider à choisir le CRM le plus adapté à votre organisation, en fonction de vos besoins, de vos équipes et de vos moyens.
Salesforce Sales Cloud est le CRM commercial le plus utilisé au monde. Créée en 1999, l’entreprise américaine a inventé le modèle SaaS appliqué au CRM. Aujourd’hui, Salesforce propose une suite complète couvrant la gestion des ventes, le marketing automation, le service client, le e-commerce, les données analytiques et plus récemment l’IA générative.
Sales Cloud, son module dédié aux équipes de vente, permet :
- La gestion des leads et opportunités
- La planification commerciale avancée
- Le suivi des performances individuelles et d’équipe
- L’automatisation des workflows complexes
- L’analyse et la prévision des ventes
- L’intégration avec Slack, Tableau et un large écosystème d’applications
👉 Salesforce est reconnu comme une plateforme extrêmement puissante et modulaire, capable de s’adapter à toutes les tailles d’entreprise et à tous les secteurs, mais qui demande une mise en place lourde et une forte capacité d’investissement.
Sidely est un CRM SFA spécialisé dans le retail, pensé pour les chefs de secteur, commerciaux itinérants et délégués pharmaceutiques. Contrairement aux CRM généralistes, Sidely a été conçu nativement pour l’exécution magasin.
L’outil permet de :
- Consolider sa donnée commercialePlanifier ses tournées commerciales
- Réaliser des relevés terrain (linéaire, DN, part de linéaire, promotions, merchandising)
- Effectuer des prises de commande directement en magasin
- Produire un compte-rendu simplifié avec dictée vocale et champs pré-remplis
- Suivre en temps réel la performance des points de vente
- Aligner le terrain et le siège grâce à des données homogènes et consolidées
Côté service, Sidely propose un accompagnement quotidien, grâce à un chat disponible sur l'application web et mobile, des formation personnalisée, ainsi que des ressources en ligne : vidéos, webinar, tutoriels…
👉 Sidely est un CRM métier, spécialisé sur le retail, mobile-first, simple à déployer et conçu pour une adoption rapide par les équipes terrain.
- CRM généraliste couvrant ventes, marketing, service, e-commerce
- Gestion complète des leads, opportunités, comptes et contacts
- Automatisation avancée des workflows et processus
- IA intégrée (Einstein, Agentforce) pour prévisions, scoring, coaching
- CPQ (Configure, Price, Quote) pour devis et commandes
- Reporting et dashboards via Tableau & CRM Analytics
- Collaboration avancée via Slack
- Large écosystème d’intégrations (AppExchange)
- CRM spécialisé retail pour les équipes terrain
- Planification de tournées par priorité commerciale
- Relevés magasin : présence, linéaire, DN, part de linéaire, promotions
- Prise de commande en point de vente, PDF signé immédiatement
- Compte-rendu simplifié (dictée vocale, préremplissage IA)
- KPIs prêts à l’emploi pour le retail
- Mode offline avec synchro automatique
- Administration simple : formulaires et relevés, champs, bon de commandes configurables
Salesforce est particulièrement pertinent lorsque :
- Vous êtes une grande entreprise internationale avec des milliers d’utilisateurs.
- Vous souhaitez centraliser tous vos processus clients (ventes, marketing, service client, e-commerce, analytics).
- Vous avez des processus de vente très complexes, nécessitant une personnalisation poussée.
- Vous cherchez un pilotage stratégique global, à côté d'une solution CRM plus terrain.
- Vous disposez d’une équipe IT interne et d’un budget conséquent pour financer l’intégration et la formation.
👉 Salesforce est idéal pour les grandes organisations multi-départements, mais reste surdimensionné pour une équipe commerciale terrain retail.
Sidely est le choix le plus pertinent lorsque :
- Vous êtes une marque ou une agence commerciale qui distribue en retail (GMS, CHR, RHF, RHD, parapharmacie…).
- Vos commerciaux passent la majorité de leur temps en magasin, sur le terrain.
- Vos besoins concernent l'organisation et optimisation de tournée, relevés de linéaire, suivi DN, promotions, commandes, assistances terrain.
- Vous cherchez un CRM facile à déployer et à utiliser.
- Vous voulez un mode offline fiable, essentiel pour vos tournées.
- Vous souhaitez maximiser l’adoption des équipes.
👉 Sidely est fait pour les commerciaux terrain retail qui veulent un outil opérationnel, simple et efficace.
Sidely est conçu pour le retail (GMS, CHR, RHF, RHD, parapharmacie…). Salesforce doit être personnalisé pour répondre à ces usages.
Interface mobile intuitive → adoptée en quelques heures par les commerciaux.
Salesforce, plus complexe, nécessite une formation poussée et du paramétrage.
Sidely se déploie en quelques jours/semaines. Salesforce prend souvent plusieurs mois, voire plus d’un an.
Sidely permet de travailler sans connexion (caves, zones rurales, grandes surfaces). Salesforce propose du offline, mais de manière plus limitée et moins fluide.
Les tarifs de Sidely sont transparents et sans coûts cachés. Salesforce a une tarification modulaire, avec de nombreux add-ons qui font vite grimper la facture.
Sidely propose des rapports prêts à l’emploi et suit des KPIs et données clés à votre métier et au retail.Salesforce est un outil analytique puissant mais nécessite un paramétrage avancé et souvent une personne en interne.
*Il s’agit du coût global d’une solution sur toute sa durée de vie, pas seulement le prix des licences. Il inclut typiquement : licences, implémentation/intégration, paramétrages & développements, migration des données, formation, support & maintenance, hébergement/infra, mises à jour, temps interne des équipes (admin, change management), risques/downtime et coûts de sortie (si vous changez d’outil).
GuillaumeDUBOS, Gozoki Sales Development Manager
Jérôme NOUVEAU, Directeur Marketing et Commercial Groupe de la Coopérative Terra Lacta
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