Dans ce comparatif crm détaillé, nous mettons face‑à‑face Creatio, plateforme CRM conçue pour modéliser et automatiser des processus complexes et Sidely, solution CRM/SFA pensée pour toutes les forces de vente itinérantes. Cette page vous à comprendre et choisir la plateforme la plus adaptée à votre réalité terrain, votre SI, vos enjeux métiers et organisation commerciale.
Creatio est une plateforme internationale de CRM et d’automatisation no-code qui permet aux entreprises de modéliser, adapter et piloter leurs processus commerciaux sans développement technique. Conçue pour répondre aux exigences des organisations complexes, elle réunit dans un même environnement les volets Marketing, Sales et Service, enrichis d’un studio no-code permettant de créer des applications et workflows sur mesure.
Sidely est un CRM SFA français conçu spécifiquement pour les forces de vente terrain évoluant dans le retail, la pharmacie et la parapharmacie. L’outil centralise la donnée commerciale, planifie et optimise les tournées, facilite les relevés en point de vente, la prise de commande et le reporting en temps réel.
Contrairement aux plateformes généralistes, Sidely place le terrain au cœur de son architecture. Les commerciaux disposent d’un outil fluide et intuitif, tandis que les managers accèdent à une vision consolidée et exploitable des performances. L’objectif est d’améliorer la qualité des données, renforcer l’efficacité des visites et offrir un pilotage commercial précis et opérationnel.
- CRM modulaire (Marketing, Sales, Service) : gestion complète du cycle client, de la prospection à la fidélisation, avec suivi des campagnes et automatisation des actions.
- Plateforme no-code / low-code : création de workflows, écrans, et applications personnalisées sans développement technique.
- Gestion des visites terrain (via modules ou extensions partenaires) : planification, check-in/out, suivi de couverture et reporting mobile.
- Territory management : gestion des zones géographiques et affectation des comptes ou pharmacies selon des règles de priorisation.
- Intégrations multiples : connecteurs natifs (ERP, messageries, outils BI, Outlook, etc.) et marketplace d’extensions sectorielles.
- Outils analytiques et tableaux de bord personnalisables : suivi des performances commerciales et des KPIs marketing.
- Sécurité et conformité : respect des réglementations locales, notamment dans les environnements sensibles (pharma, santé, banque).
- Accès multi-device : interface web, application mobile, compatibilité cloud et intégrations Microsoft 365.
- Planification et optimisation de tournées : génération automatique d’itinéraires selon le potentiel, la fréquence et les priorités commerciales.
- Relevés terrain personnalisables : linéaire, prix, DN, ruptures, merchandising, photos et preuves d’exécution.
- Prise de commande en point de vente : gestion du catalogue produit, des promotions et génération automatique de bons de commande signés.
- Compte-rendu simplifié : dictée vocale, préremplissage automatique et géolocalisation des visites.
- Suivi des PLV, mobiliers et opérations commerciales : inventaire, conformité et suivi d’exécution.
- Assistant IA intégré : recommandations de visite, synthèse automatique et alerte sur les priorités.
- Reporting en temps réel : indicateurs retail/pharma (DN, ruptures, commandes, taux de visite) et tableaux de bord dynamiques.
- Administration no-code : création de formulaires, workflows et rapports sans intervention IT.
- Mode offline natif et synchronisation automatique : continuité totale même sans connexion réseau.
- Écosystème ouvert d’intégrations : ERP, BI, panels distributeurs, outils de sell-out et e-commerce.
Creatio s’adresse avant tout aux grandes structures et laboratoires qui recherchent une plateforme CRM globale et hautement personnalisable.
C’est la solution idéale si votre organisation gère plusieurs lignes de produits ou divisions (marketing, ventes, service client) et que vous souhaitez standardiser vos processus dans un environnement unique.
Son atout majeur réside dans sa capacité à modéliser des workflows complexes et à connecter de multiples outils via son écosystème.
Elle conviendra particulièrement aux entreprises qui disposent déjà d’un système d’information mature et de ressources IT internes pour administrer et faire évoluer la plateforme.
Sidely convient aux équipes commerciales terrain (qu’il s’agisse de délégués pharmaceutiques, de chefs de secteur GMS ou de commerciaux CHR) qui ont besoin d’un outil intuitif et complet pour exécuter leur stratégie sur le terrain.
C’est le choix à privilégier si votre priorité est la collecte homogène et exploitable des données terrain, le suivi de la performance commerciale et la fluidité d’utilisation pour les forces de vente.
Là où Creatio demande un paramétrage avancé, Sidely offre une expérience unifiée, sans modules additionnels, et une adoption immédiate par les utilisateurs grâce à son ergonomie mobile-first.
En somme, Sidely s’impose pour les directions commerciales qui recherchent un CRM opérationnel et centré sur le terrain, capable de transformer les visites quotidiennes en décisions stratégiques concrètes.
Sidely a été conçu pour et avec les commerciaux terrain, là où Creatio vise d’abord les directions et processus transverses. Son interface mobile-first, intuitive et cohérente entre web et application, favorise une adoption rapide (>80 %) sans phase d’apprentissage longue.
Sidely se distingue par une approche métier intégrée et immédiatement opérationnelle, adaptée aux usages retail et pharmacie. Son CRM intègre des relevés terrain prêts à l’emploi (linéaire, DN, ruptures, prix, PLV, etc.), configurables sans code. Creatio nécessite la création de formulaires via Studio ou des modules tiers pour obtenir des fonctionnalités comparables.
Sidely embarque une IA centrée sur la productivité commerciale : priorisation de visites, préremplissage de comptes rendus, dictée vocale, alertes et recommandations “next best action”. Creatio intègre une IA analytique et prédictive utile pour le management, mais moins axée sur l’efficacité quotidienne du commercial. → Sidely valorise l’IA comme un levier d’exécution, pas seulement de reporting.
Sidely intègre une fonction de picking dynamique directement dans les assortiments, permettant aux équipes terrain d’élargir le panier en point de vente et de capitaliser sur les opportunités immédiates, tout en maintenant la cohérence des données produits. Creatio ne propose aucune gestion native du picking. La logique produit repose sur un catalogue fixe synchronisé avec l’ERP, sans mécanisme de sélection contextuelle ni de recommandation d’articles opportunistes en visite
Sidely propose une tarification claire par utilisateur, incluant web, mobile et support. Aucun module additionnel n’est requis pour accéder aux fonctions terrain. Chez Creatio, le coût global augmente avec le nombre de modules activés (Sales, Service, Studio) et le recours à des intégrateurs partenaires.
*Il s’agit du coût global d’une solution sur toute sa durée de vie, pas seulement le prix des licences. Il inclut typiquement : licences, implémentation/intégration, paramétrages & développements, migration des données, formation, support & maintenance, hébergement/infra, mises à jour, temps interne des équipes (admin, change management), risques/downtime et coûts de sortie (si vous changez d’outil).
Guillaume DUBOS, Responsable du développement des ventes de Gozoki
Jérôme NOUVEAU, Directeur Marketing et Commercial Groupe de la Coopérative Terra Lacta
Nous vous répondrons rapidement pour comprendre vos enjeux.
