Vos points de vente sont au cœur de votre stratégie commerciale. Dans l’univers de la pharmacie et de la parapharmacie, la qualité du pilotage terrain repose directement sur la fiabilité de votre parc officinal. Identifier rapidement une officine, accéder à ses informations clés, visualiser sa position géographique et maintenir ses données à jour sont devenus des prérequis pour optimiser vos tournées et prioriser vos actions commerciales.
Le CRM joue ici un rôle central. Lorsqu’il est correctement configuré, il devient un véritable outil de pilotage opérationnel, capable de centraliser l’ensemble de vos données officines, de faciliter la géolocalisation des magasins et de structurer les mises à jour de parc pharmacie. À l’inverse, un CRM mal renseigné ou sous-exploité génère des pertes de temps, des visites mal planifiées et une vision partielle de votre territoire.
Dans cet article, nous vous proposons une méthode claire et structurée pour trouver, visualiser, filtrer et mettre à jour vos officines dans votre CRM. De la création des points de vente à leur enrichissement géographique, en passant par l’exploitation des vues et de la carte terrain, vous découvrirez comment transformer votre base officines en un levier de performance commerciale durable.
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La création d’une officine dans un CRM repose sur un socle d’informations indispensables. À minima, chaque point de vente doit comporter le nom de l’officine, son statut (client, client actif, prospect…), le propriétaire du compte (commercial en charge) ainsi que ses coordonnées géographiques (latitude et longitude). Ces éléments conditionnent la qualité de la segmentation, de la planification terrain et de la géolocalisation.
Plusieurs méthodes permettent de créer efficacement vos officines.
Cette méthode est adaptée lorsque vous ajoutez ponctuellement un point de vente. Depuis la fiche CRM ou directement depuis la carte, vous renseignez l’ensemble des informations utiles : coordonnées, contact principal, téléphone, email, site web, fréquence de visite et champs métier spécifiques.
La fréquence de visite est un élément structurant. Elle permet d’organiser vos tournées et d’adapter l’effort commercial au potentiel de chaque officine, avec une pression commerciale plus forte sur les comptes stratégiques.
L’import en masse est recommandé lors de la constitution initiale du parc ou lors d’un enrichissement important. Le fichier doit contenir a minima le nom, le statut, le propriétaire et l’adresse complète. Les colonnes latitude et longitude sont obligatoires, mais peuvent être laissées vides, le CRM calculant automatiquement les coordonnées à partir des adresses renseignées. Les champs additionnels doivent respecter strictement la nomenclature définie dans votre CRM afin d’éviter toute erreur d’import.
Sidely propose un module LeadGen permettant de créer automatiquement des sociétés à partir d’une base de prospects qualifiés. En filtrant par zone géographique ou par typologie de point de vente, vous intégrez rapidement de nouvelles officines à votre parc sans ressaisie manuelle.
La fiche société constitue le point d’entrée principal pour comprendre et piloter une officine. Elle centralise l’ensemble des informations commerciales et opérationnelles autour de trois grands ensembles.
Les informations du point de vente regroupent les champs obligatoires, les champs additionnels paramétrés par le management et les champs issus des formulaires terrain. Ces données permettent de qualifier finement chaque officine et d’en assurer une segmentation fiable.
La timeline, positionnée au centre de la fiche, offre une vision chronologique de toutes les interactions. Elle retrace les mises à jour de données, les visites, les appels, les formulaires complétés et les actions commerciales passées. Chaque événement est consultable et contribue à la continuité du suivi.
Les éléments liés donnent accès à l’ensemble des objets rattachés à l’officine : contacts, événements, relevés, notes, documents, campagnes et photos. Cette organisation garantit une vision exhaustive du compte, indispensable pour préparer efficacement chaque visite.
Sur mobile, la fiche société est pensée pour une utilisation terrain. Les coordonnées, champs additionnels et indicateurs de performance sont accessibles en quelques clics. Les formulaires historiés permettent de suivre l’évolution des données collectées lors des visites, tandis que les champs de rapports synthétisent les indicateurs clés comme le chiffre d’affaires ou les ruptures produit.
La prise de notes, y compris par dictée vocale, et la consultation de l’historique des événements offrent un gain de temps significatif pour les commerciaux itinérants.
La carte est un outil clé pour la géolocalisation des magasins. Depuis votre mobile ou votre tablette, vous visualisez l’intégralité de votre parc officinal et alternez entre deux modes d’affichage.
La vue carte offre une lecture géographique immédiate de vos pharmacies et parapharmacies. Elle facilite la compréhension de la répartition territoriale et l’optimisation des tournées. Depuis la carte, chaque officine est interactive. En cliquant sur un point, vous accédez à la navigation GPS, à la fiche société ou au lancement direct de formulaires liés au point de vente. Cette continuité entre visualisation et action renforce l’efficacité terrain.
La vue liste permet un suivi rapide grâce à l’affichage des statuts et informations clés sous chaque nom de société.
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La gestion d’un parc officinal performant repose sur la capacité à segmenter les points de vente. Les filtres avancés et les vues dynamiques permettent de travailler sur des sous-ensembles cohérents sans repartir de zéro à chaque analyse.
Les vues facilitent la priorisation des clients stratégiques, le suivi des prospects à potentiel ou l’identification des officines nécessitant une visite rapide. Elles peuvent également être construites par propriétaire afin de suivre la charge et la performance de chaque commercial.
Certaines vues répondent à des enjeux opérationnels précis, comme le suivi des officines dépositaires d’un meuble. Cette segmentation permet d’assurer la maintenance, d’évaluer les investissements et de planifier les déploiements.
La segmentation par région ou secteur optimise la planification des tournées et la répartition des territoires. Enfin, l’analyse des clients à forte contribution permet de concentrer les efforts sur les comptes les plus rentables.
Les mises à jour de parc pharmacie sont essentielles pour garantir la fiabilité de vos analyses et la pertinence de vos tournées. L’enrichissement géographique permet de vérifier et d’actualiser les coordonnées des officines sélectionnées en quelques clics.
Après une importation ou un enrichissement, il est recommandé de contrôler les sociétés dont la latitude ou la longitude est absente afin de corriger rapidement les anomalies. En cas d’erreur d’adresse, l’auto-complétion facilite la saisie manuelle de la bonne localisation.
Maintenir des adresses à jour évite les erreurs de géolocalisation, améliore la planification des déplacements et garantit une expérience terrain fluide. Une base officines régulièrement enrichie est un facteur clé de performance commerciale durable.
Trouver et gérer efficacement ses officines dans un CRM ne relève pas uniquement de l’organisation administrative. Il s’agit d’un levier stratégique pour optimiser les tournées, améliorer la qualité des visites et piloter finement la performance commerciale. Une création structurée des points de vente, une fiche société riche et accessible, une visualisation cartographique pertinente et des segments bien définis constituent les fondations d’un parc officinal maîtrisé.
La géolocalisation des magasins et les mises à jour de parc pharmacie assurent la fiabilité des données et renforcent la cohérence entre stratégie commerciale et actions terrain. En travaillant sur des vues ciblées et en maintenant vos informations à jour, vous gagnez en efficacité, en réactivité et en visibilité sur votre territoire.
Un CRM conçu pour les forces de vente terrain devient alors un véritable outil de pilotage quotidien, capable d’accompagner la croissance de votre activité en pharmacie et parapharmacie.
