Bien plus qu’un support, un véritable partenariat dans la durée.
L’équipe Customer Experience est un pilier stratégique au centre de l’écosystème Sidely et a pour but de contribuer à une expérience fluide de nos utilisateurs et de nos Clients.
Notre équipe accompagne chaque client sur le long terme et répond avec réactivité aux besoins immédiats de nos clients, pour que Sidely ne soit pas seulement utilisé… mais pleinement adopté et performant au quotidien.
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Notre rôle
Garantir une utilisation pertinente, fluide et adaptée à vos enjeux. Concrètement, nous veillons à ce que :
l’utilisation de Sidely soit cohérente avec vos objectifs business,
vos équipes terrain soient formées, suivies et accompagnées,
chaque paramétrage du compte serve votre stratégie commerciale.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, votre secteur ou vos enjeux, nous faisons en sorte que l’accompagnement Sidely reste personnalisé, attentif et adapté à vos priorités. Nous veillons à ce que vos équipes soient formées, autonomes et confiantes, à travers des sessions personnalisées, des points réguliers et de la documentation; comme des articles, des webinars, des FAQ ou des tutoriels pour tirer le meilleur de chaque fonctionnalité.
Notre vision
Offrir une expérience fluide, humaine et réactive, qui renforce la satisfaction client, reflète les valeurs de l’entreprise, et nous permet à tous de commencer notre partenariat.
Notre mission
Être la voix du client au sein de Sidely
Comprendre vos enjeux, identifier vos irritants et révéler les opportunités souvent invisibles, pour accompagner votre croissance et faire de Sidely un atout concret au quotidien.
87, 1 %
< 2 heures
De taux de satisfaction
Temps de réponse moyen via le chat
Le Customer Care Sidely : votre point de contact au quotidien
Notre équipe répond à vos questions, résout vos demandes et veille à une expérience fluide et positive.
Au-delà du support, notre objectif est de bâtir une relation de confiance, d’anticiper vos besoins et de faire en sorte que chaque interaction avec Sidely vous apporte de la clarté, du temps et de la sérénité. Et parce qu’un CRM performant s’appuie sur la réalité du terrain, nos équipes prennent en compte vos retours afin de continuer à aligner Sidely avec vos usages.
Nous mettons également à disposition plusieurs ressources pratiques :
Un chat intégré permettant d’échanger directement avec nos équipes et d’obtenir des réponses rapides sans quitter la plateforme.
Des webinars réguliers vous aidant à découvrir les nouveautés et à adopter les meilleures pratiques Sidely.
La Sidely University mettant à votre disposition des tutoriels, articles et guides pour progresser rapidement et gagner en autonomie sur l’outil.
" Chez Sidely, nous sommes tous garants de l’Expérience de nos clients "
Angela Briceño, Customer Success team lead
Formation Sidely
Nos équipes accompagnent chaque client à travers un onboarding personnalisé, conçu pour que vos équipes commerciales prennent rapidement en main le CRM et comprennent comment l’utiliser dans leurs missions concrètes : planification, suivi de visites, reporting, analyse de performance.
Les formations peuvent se faire en présentiel, directement aux côtés de vos équipes, ou à distance et via des sessions en visioconférence.
L'équipe Customer Success
Angela Directrice du Service Client
Angela pilote l’ensemble de la Customer Experience chez Sidely. Elle veille à ce que chaque client bénéficie d’un accompagnement fluide, réactif et durable. Elle coordonne les équipes Customer Care et Customer Success, garanti un service d’exception et fait évoluer l’expérience Sidely en fonction des besoins du terrain.
Founé Customer Success Associate
Véritable point de contact quotidien, Founé est en charge du support client. Elle accompagne chaque utilisateur dans la bonne utilisation de la plateforme, aide à résoudre les demandes rapidement et s’assure que chacun tire le meilleur de Sidely au jour le jour.
Corentin Customer Success Manager
Corentin accompagne nos clients sur la dimension stratégique de leur usage de Sidely. Il travaille aux côtés des managers de forces de vente pour optimiser leurs process, tout en coordonnant en interne les équipes Support et Solution Engineer afin de concrétiser les besoins spécifiques de chaque client.
Découvrez les visages derrière l'accompagnement Sidely...
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