Das Glossar der GMS

Alle Marketingstrategien und -aktivitäten, die nach dem Kauf umgesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundentreue zu fördern.

Ein Marketingansatz, bei dem direkt mit den Zielkonsumenten kommuniziert wird, häufig über Briefe, E-Mails oder Telefonanrufe, um Angebote zu bewerben oder Informationen zu sammeln.

Gesamtheit der Geschäftspraktiken und -techniken, die zur Förderung des Verkaufs von Produkten in Geschäften eingesetzt werden.

Einsatz der visuellen Präsentation von Produkten in Geschäften, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Jährlicher Prozess, bei dem Einzelhändler und Lieferanten zusammenkommen, um die Geschäftsbedingungen für das kommende Jahr zu besprechen und zu vereinbaren. Diese Verhandlungen umfassen in der Regel Einkaufspreise, Zahlungsbedingungen, Werbeaktionen, Mengenrabatte und andere logistische Aspekte.

Eine zeitlich begrenzte Kampagne zur Steigerung des Bekanntheitsgrads und der Verkaufszahlen eines Produkts oder einer Produktkategorie, die häufig mit Preisnachlässen oder anderen Anreizen einhergeht.

Strategie, die die Geschäfte widerspiegelt, die im Laufe des Jahres bei einem Einzelhändler auf nationaler Ebene ausgehandelt wurden.

Strategie, die die Geschäfte widerspiegelt, die im Laufe des Jahres bei einem Einzelhändler auf lokaler Ebene ausgehandelt wurden.

Information, die die Anzahl der verfügbaren Verkaufseinheiten pro Karton angibt. Wird für die Lagerverwaltung und die Planung von Bestellungen verwendet.

Eine Kennzahl, die durch Division der gesamten Produktlinie durch die gesamte Produktlinie der Produktkategorie berechnet wird. Sie wird verwendet, um den Platz zu bewerten, der einem bestimmten Produkt in einem Geschäft zugewiesen wird.

Personal, das für die Förderung und den Verkauf von speziellen Produkten zuständig ist, die sich in der Nähe der Kassen befinden, einem strategischen Punkt für Impulskäufe.

Werbe- oder Marketingmaterial, das am Verkaufsort eingesetzt wird, um die Kaufentscheidung der Verbraucher zu beeinflussen.

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Indikator, der den niedrigsten Preis überwacht, zu dem ein Produkt auf einem Markt oder in einer Verkaufsstelle verkauft wird. Dieser Preis ist besonders wichtig, da er die Kaufentscheidungen der Verbraucher erheblich beeinflussen kann.

Dokument oder Strategie, die die Raumnutzung in einer Verkaufsstelle regelt und für die Optimierung des Raums und eine wirksame Produktwerbung von entscheidender Bedeutung ist.

Gruppen von Verbrauchern, die regelmäßig Informationen über ihre Kaufgewohnheiten und Vorlieben bereitstellen, sodass Unternehmen Verbrauchertrends verstehen und ihre Marketingstrategien anpassen können.

→ Erfahre den Unterschied zwischen Verbraucher- und Händlerpanels.

Gruppen von Verkaufsstellen, die regelmäßig Daten über ihre Verkäufe, Bestände und andere betriebliche Aspekte liefern, die zur Analyse von Markttrends und zur Messung der Produktleistung verwendet werden.

→ Zur Vertiefung des Themas empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel über Händlerpanels zu lesen.

Statistischer Indikator, der den durchschnittlichen Wert der Einkäufe darstellt, die ein Verbraucher bei einem Besuch in einem Geschäft tätigt.

Platz, der für ein Produkt in einem Lagerhaus reserviert ist, wo es dauerhaft gelagert wird, was die Logistik und die Lagerverwaltung erleichtert.

Strategie, die die Verkaufsziele und die Mittel definiert, die in einer Filiale eingesetzt werden, um diese Ziele zu erreichen.

Detaillierter Plan, der das räumliche Layout und die Anordnung der verschiedenen Abteilungen und Bereiche in einem Geschäft oder einer Ladenkette darstellt.

Prozess der Organisation und Vorbereitung von Aktivitäten, die zur Erreichung bestimmter Ziele erforderlich sind, entscheidend in der Geschäftsverwaltung und im Vertrieb.

Schematische Darstellung der Einrichtung eines Regals oder einer Verkaufsfläche, die zeigt, wo und wie die Produkte angeordnet werden sollen. Sie dient derOptimierung der Warenpräsentation im Geschäft.

Auch als "Pricing" bezeichnet, umfasst die Preispolitik alle Entscheidungen, die getroffen werden, um den Preis eines Produkts zu bestimmen. Je nach den Geschäftszielen der Marke können verschiedene Preispolitiken gewählt werden.

Ein Produkt, das zu einem sehr niedrigen Preis angeboten wird, um Kunden in eine Verkaufsstelle zu locken. Es wird häufig eingesetzt, um den Kundenverkehr anzukurbeln und den Kauf anderer, gewinnbringenderer Produkte zu fördern.

Informeller Begriff für ein Produkt, das aufgrund seiner Beliebtheit oder Attraktivität "aus der Masse heraussticht" und sich in Bezug auf Umsatz oder Sichtbarkeit deutlich von anderen ähnlichen Produkten unterscheidet.

Ein Produkt, das stark mit einer Marke oder einem Geschäft verbunden ist und oft als repräsentativ für die Qualität oder die Identität des Angebots wahrgenommen wird. Es ist das Schaufenster der Marke, daher ist es wichtig, es gut auszuwählen (oder auch nicht).

Sonderangebote, die das ganze Jahr über entsprechend den Marketingplanungen und -aktivierungen direkt mit den Geschäften ausgehandelt werden, ohne vorherige Planung auf Zentralebene.

Werbeaktionen, die zwischen Marken und Händlern (Einkaufszentralen, Einzelhändlern) geplant und offiziell festgelegt werden, meist während der jährlichen Verhandlungen, bevor sie in den Geschäften durchgeführt werden, und die in der Regel in Broschüren oder Werbeflyern detailliert beschrieben werden. Um erfolgreich zu sein, müssen Verkaufsförderungsmaßnahmen im Vorfeld vorbereitet werden.

Ein Tante-Emma-Laden, der Waren des täglichen Bedarfs und lokale Dienstleistungen anbietet und sich häufig in dicht besiedelten Wohngebieten oder Städten befindet.

Horizontale Anordnung der Produkte auf den Regalen, die es den Verbrauchern erleichtert, ähnliche Produkte zu vergleichen.

Vertikale Anordnung der Produkte auf den Regalen, die häufig verwendet wird, um die vertikale Raumnutzung zu maximieren und die Sichtbarkeit der verschiedenen Produktebenen zu verbessern.

Preisnachlass, der sofort beim Kauf angewendet wird, sodass die Verbraucher sofort von einem niedrigeren Preis für das betreffende Produkt profitieren können.

Ein Preisnachlass, der sofort auf den Verkaufspreis eines Produkts gewährt wird, in der Regel um einen schnellen oder umfangreichen Kauf anzuregen.

Metallgerüst, auf dem Paletten in Reserve gelagert werden können. Wird in Lagerhäusern und Hinterzimmern verwendet, um den Lagerraum zu optimieren.

Ranking von Produkten, Marken oder Geschäften nach verschiedenen Kriterien wie Umsatz, Beliebtheit oder Leistung, das zur Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz verwendet wird.

Bereich in einem Geschäft, in dem eine bestimmte Produktkategorie ausgestellt und verkauft wird, häufig organisiert, um den Einkauf zu erleichtern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Analyse der Strategien, Preise und Produktangebote von Konkurrenten, die zur Anpassung der eigenen Geschäftsstrategien genutzt wird.

Prozess der Messung und Analyse des Platzes, der verschiedenen Produkten oder Produktkategorien in den Regalen eines Geschäfts zugewiesen wird. Er liefert Informationen über die Präsenz ihrer Produkte und die ihrer Konkurrenten in den Geschäften.

Erhebung und Analyse von Preisen für bestimmte Produkte in verschiedenen Verkaufsstellen, die zum Vergleich und zur Anpassung von Preisstrategien verwendet werden.

Überprüfung der Verfügbarkeit von Produkten im Geschäft, insbesondere um sicherzustellen, dass Werbe- oder Schlüsselartikel vorrätig und sichtbar sind.

Eine Form der Verkaufsförderung, bei der der Rabatt erst nach dem ursprünglichen Kauf gewährt wird, oft in Form eines Kredits für zukünftige Käufe oder einer Rückerstattung nach Einsendung eines Kaufbelegs.

Die Häufigkeit, mit der ein Produkt in einem bestimmten Zeitraum verkauft und ersetzt wird; wird häufig zur Messung der Effizienz von Lagerbeständen verwendet.

Häufigkeit der Erneuerung der Bestände in den Regalen, die insbesondere für die Verwaltung verderblicher Waren wichtig ist.

Situation, in der der Bestand im Regal gleich null ist. Das Etikett des fehlenden Produkts muss vorhanden sein, damit davon ausgegangen werden kann, dass es sich um einen Fehlbestand handelt.

Verfahren zur korrekten Auffüllung des Regals unter Berücksichtigung des verfügbaren Bestands, der laufenden Bestellungen und des Verkaufsumschlags, der für die Aufrechterhaltung eines angemessenen Angebots wesentlich ist.

Verfahren zur Aufnahme eines Produkts in das Sortiment des Einzelhandels, das die Auswahl der Produkte, die in den Geschäften angeboten werden sollen, nach festgelegten Kriterien beinhaltet.

Prozess der Neuorganisation oder Umgestaltung der Produkte in einem Geschäft, um die Anordnung der Regale und das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu optimieren.

Eine Gruppe von miteinander verbundenen Einheiten (Geschäfte, Lieferanten, Händler), die an der Verteilung und dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an den Endverbraucher beteiligt sind.

Eine Gruppe von Einzelhändlern oder Vertriebsunternehmen, die unabhängig voneinander operieren, aber bestimmte Ressourcen oder Strategien zum gegenseitigen Nutzen gemeinsam nutzen können. Beispielsweise sind Leclerc, Intermarché oder Système U unabhängig.

Die Gesamtheit aller Einheiten, die an der Weitergabe eines Produkts vom Hersteller an den Endverbraucher beteiligt sind, einschließlich Vertriebshändler, Großhändler und Einzelhändler. Um den Umsatz zu steigern, ist es wichtig, sein Vertriebsnetz gut zu beleben.

Ein Vertriebsnetz, bei dem alle Einheiten, wie z. B. die Verkaufsstellen, demselben Unternehmen gehören und von diesem betrieben werden, wodurch eine vollständige Kontrolle über die Geschäftsabläufe und die Strategie ermöglicht wird. Alle Personen, die dort arbeiten, sind Angestellte des Unternehmens. Zum Beispiel sind Carrefour oder Cora integriert.

Einkaufszentrale für E.Leclerc, die die Einkaufsverhandlungen für die Gruppe und ihre angeschlossenen Unternehmen führt.

Eindeutige Kennung, die jedem Produkt im Lager zugewiesen wird und die für die Verfolgung von Inventuren und die Lagerverwaltung verwendet wird.

Format eines mittelgroßen Geschäfts, das eine Reihe von Lebensmitteln und Nichtlebensmitteln anbietet. Typischerweise ist es kleiner als ein Hypermarkt, aber größer als ein Lebensmittelgeschäft oder ein Tante-Emma-Laden.

Vorschrift, die den Mindestpreis festlegt, zu dem ein Produkt verkauft werden darf. Dieser entspricht dem Einkaufspreis zuzüglich der mit dem Verkauf verbundenen Kosten, um einen unerlaubten Verkauf mit Verlust zu verhindern.

Volumen der von der Marke an einen Vertriebshändler und/oder Einzelhändler verkauften Produkte, das die am Eingang der Vertriebskette getätigten Verkäufe darstellt.

Die Menge der vom Einzelhändler an den Endverbraucher verkauften Produkte, wobei die Verkäufe am Ausgang der Vertriebskette (Kasse) hervorgehoben werden. Auch als Kassenausgänge oder Datasharing bezeichnet.

Der Punkt, an dem eine weitere Erhöhung der Sichtbarkeit oder Verfügbarkeit eines Produkts nicht mehr zu einem deutlichen Anstieg der Verkaufszahlen führt, was häufig auf eine wahrgenommene Überfülle zurückzuführen ist.

Mindestmaß an Ausstellung eines Produkts, das erforderlich ist, damit Verbraucher es in einer Verkaufsstelle wirksam wahrnehmen.

Ein eigener Bereich innerhalb eines Kaufhauses, in dem eine bestimmte Marke ihre Produkte präsentieren und verkaufen kann und der wie ein eigenständiges Geschäft innerhalb eines größeren Kaufhauses funktioniert.

→ Erforschen Sie die Best Practices des Shop-in-Shops in Supermärkten.

An den Verkaufsstellen gesammelte Daten, die die Anzahl der verkauften Produkte aufzeichnen und zur Analyse der Produktleistung und zur Anpassung der Lagerbestände verwendet werden.

Typisches Layout, das eine Verbrauchereinheit (VE) Lagerbestand für jede Facing enthält, die das gesamte von der Filiale gearbeitete Sortiment umfasst.

Ein Indikator dafür, wie oft der Bestand in einem Zeitraum erneuert oder verkauft wird, der zur Bewertung der Effektivität der Bestandsverwaltung verwendet wird.

Kleines Schild, das an einem Regal befestigt wird, um zusätzliche Informationen über Produkte zu geben; wird oft verwendet, um Sonderangebote oder Alleinstellungsmerkmale zu bewerben.

Interne Klassifizierung von Verkaufsstellen (Supermarkt, Hypermarkt, Mini-Markt usw.), die auf der Anzahl der Referenzen (Sortiment der Filiale) basiert, die von der Filiale für eine Produktreihe bestellt werden können. Sie variiert zwischen den Geschäften je nach Größe der Abteilung.

→ Um das Thema Magazinschichten zu vertiefen.

Preisstrategie, bei der ein Produkt zu einem niedrigen Preis verkauft wird, um Kunden in der Hoffnung anzulocken, dass sie andere Artikel mit einer höheren Gewinnspanne kaufen; wird zur Förderung des Kundenverkehrs und des Cross-Selling eingesetzt.

Eine Rate, die berechnet wird, indem die Anzahl der abgesetzten Produkte durch die Anzahl der nicht abgesetzten Produkte geteilt wird. Sie wird verwendet, um die Effektivität der Bestandsverwaltung und die Reduzierung von Verlusten zu bewerten.

Ein Indikator, der misst, wie oft Produkte in einer Filiale nicht vorrätig sind. Diese Rate ist entscheidend, da Fehlbestände zu direkten Umsatzeinbußen führen und die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen können. Eine hohe Out-of-Stock-Rate kann auf Probleme in der Lieferkette oder auf ein ineffizientes Bestandsmanagement hinweisen, das Anpassungen erfordert, um die Produktverfügbarkeit zu optimieren und den Umsatz zu maximieren.

Inszenierung des kommerziellen Angebots in einer Verkaufsstelle, bei der visuelle und szenografische Elemente eingesetzt werden, um ein immersives und attraktives Einkaufserlebnis für die Kunden zu schaffen.

Eine Reihe von Besuchen, die von einem Handelsvertreter in verschiedenen Filialen geplant werden, um Produkte zu bewerben, Bestellungen entgegenzunehmen oder Kundenbeziehungen zu pflegen; entscheidend für die Verkaufsentwicklung und die Kundenbindung.

Gesamtheit der Marketingstrategien und -taktiken, die ein Unternehmen auf der Ebene des Vertriebskanals einsetzt und die darauf abzielen, die Nachfrage beim Vertriebshändler, Einzelhändler oder Großhändler und nicht beim Endverbraucher zu steigern. Trade Marketing konzentriert sich auf die Beziehungen zu Handelspartnern und die Erstellung von Werbeaktionen oder Produktpräsentationen, die den Verkauf ankurbeln und die Wirkung der Marke in den Verkaufsstellen maximieren.

Ende eines Regals in einem Geschäft, das häufig für Werbeaktionen oder spezielle Produkthervorhebungen genutzt wird, um die Sichtbarkeit und Attraktivität der präsentierten Artikel zu maximieren.

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Bezeichnung für Produkte, wie sie an den Endverbraucher verkauft werden, in der Regel in ihrer kleinsten verpackten Verkaufseinheit; wird für die Lagerverwaltung und die Absatzplanung verwendet.

Breite Kategorie, unter der verschiedene Produkte oder Marken in einem Geschäft zusammengefasst werden, basierend auf ihrer Verwendung oder ihrem Typ, wie z. B. das Universum "Schönheit" oder "Lebensmittel".

Maß für die Produktivität eines Verkaufsraums, berechnet durch Division des Umsatzes durch die Verkaufsgrundfläche. Wird verwendet, um die Effizienz der Verkaufsraumnutzung zu bewerten.

Maß für den gesamten finanziellen Beitrag, den ein Kunde im Laufe seiner Beziehung zu einem Unternehmen leistet, einschließlich direkter Käufe und indirekter Effekte wie Empfehlungen und Engagement, die zu zusätzlichen Einnahmen führen können.

Geschäftsstrategie, bei der zwei Produkte oder Dienstleistungen zusammen verkauft werden, oft zu einem niedrigeren Preis als beim Kauf der einzelnen Elemente; wird eingesetzt, um den durchschnittlichen Auftragswert zu erhöhen und ergänzende Produkte zu fördern.

Praxis, ein Produkt zu einem Preis zu verkaufen, der unter den Anschaffungskosten liegt. Sie ist häufig reguliert, um unlauteren Wettbewerb zu verhindern, wird aber manchmal auch im Rahmen spezieller Werbestrategien eingesetzt, um Kunden zu gewinnen oder überschüssige Bestände abzusetzen.

Eine Technik des Preismanagements, die hauptsächlich in Dienstleistungsbranchen eingesetzt wird, um die Einnahmen zu maximieren, indem die Preise an die erwartete Nachfrage und die Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen angepasst werden. Auf diese Weise werden die Gewinne maximiert, indem das richtige Produkt an den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis verkauft wird.

Geografisches Gebiet, aus dem die Mehrheit der Kunden einer Verkaufsstelle stammt. Es wird durch Kriterien wie Entfernung, Demografie und Konsumgewohnheiten bestimmt und ist für die Marketingplanung und die Standortwahl von Verkaufsstellen von entscheidender Bedeutung. Das Einzugsgebiet ist auch für Marken interessant.

Geografisches Gebiet, das einer Verkaufsstelle am nächsten liegt, in dem sich die Mehrheit der Stammkunden befindet und das aufgrund seiner Nähe und der Zugänglichkeit des Geschäfts das größte Verkaufsvolumen generiert.

Bereich, der den primären Bereich umgibt und Kunden anzieht, die das Geschäft seltener besuchen. Er trägt erheblich zum Gesamtumsatzvolumen bei, obwohl diese Kunden seltener kommen.

Ein weiter entferntes geografisches Gebiet, das gelegentlich Kunden anzieht, potenziell für bestimmte Käufe oder zu besonderen Anlässen, und das einen kleineren, aber strategisch wichtigen Teil des Zielmarktes darstellt.

Organisation des Verkaufsraums in verschiedene Bereiche, um das Einkaufserlebnis der Kunden und die Verkaufseffizienz zu optimieren. Dabei werden Merchandising- und Präsentationstechniken eingesetzt, um das Kaufverhalten zu steuern und die Interaktion mit den Produkten zu maximieren.