How Maison Martin-Pouret boosted its sales responsiveness with Sidely

¿Quién es Maison Martin-Pouret?

Fundada en 1797 en Orleans, Maison Martin-Pouret es una empresa patrimonial francesa que encarna la excelencia en la elaboración de vinagres, mostazas y pepinillos. Heredera de una tradición secular, ha sabido combinar el saber hacer artesanal con la modernidad para seguir siendo un referente indiscutible en el mercado de los condimentos de alta gama.

Presente en grandes superficies, en la restauración y en la exportación, Martin-Pouret destaca por su compromiso con la calidad, contando con el 100 % de sus productos de origen francés. Con sede en las afueras de Orleans, la empresa persigue una ambiciosa estrategia de crecimiento, tanto a nivel nacional como internacional, preservando al mismo tiempo los valores que definen su singularidad.

Con un equipo comercial reducido pero dinámico, la empresa se apoya en la eficacia operativa y la cercanía con sus clientes para conquistar nuevos mercados. Fue en esta lógica de optimización donde Paul-Olivier Claudepierre y su socio iniciaron la búsqueda de una solución CRM modernizada.

El desafío inicial: un CRM que ya no seguía el ritmo

Cuando Paul-Olivier Claudepierre toma las riendas de Maison Martin-Pouret, el equipo comercial ya cuenta con un CRM. Sin embargo, esta herramienta obsoleta presenta una limitación importante: solo funciona en el ordenador. Para un equipo que está permanentemente sobre el terreno, esta limitación se convierte rápidamente en un freno para la reactividad y la eficacia.

Los comerciales tienen que registrar sus acciones a posteriori, lo que genera retrasos en la transmisión de la información. Los jefes de zona, encargados de organizar las rutas, solo pueden hacerlo desde la oficina. Esta situación ralentiza la toma de decisiones y limita la capacidad del equipo de campo para adaptarse rápidamente a las oportunidades.

Paul-Olivier Claudepierre y su socio identifican rápidamente la necesidad: una solución flexible, accesible desde cualquier dispositivo, ergonómica y capaz de evolucionar con las necesidades específicas de la empresa. Un CRM pensado para acompañar a los equipos móviles, y no para encerrarlos en una lógica de oficina.

¿Por qué Sidely?

La elección de Sidely se impuso de forma natural ante los criterios definidos. La herramienta responde de inmediato a la principal limitación: una aplicación móvil potente, sencilla de usar y que no requiere una formación compleja para estar operativa.

Paul-Olivier Claudepierre destaca lo que le convenció desde el primer momento: «Lo que me gustó de inmediato de Sidely fue la sencillez de la herramienta y de su uso.»

Esta accesibilidad inmediata no es un detalle menor. Para una pyme comercial, la rápida adopción de una solución es crucial. Un CRM demasiado complejo corre el riesgo de generar resistencia al cambio o de quedar infrautilizado. Sidely elimina este riesgo apostando por una interfaz intuitiva y un diseño pensado para el usuario final.

La adopción de Sidely: un despliegue sin fricciones

La fase de implementación confirma el acierto de la elección. Maison Martin-Pouret se beneficia de un acompañamiento de calidad por parte del equipo de Sidely, que configura la herramienta según las especificidades del negocio de la empresa, al tiempo que forma a los equipos en su uso.

Paul-Olivier Claudepierre detalla esta experiencia positiva: «La implementación se llevó a cabo de forma bastante natural. Al principio tuvimos un muy buen acompañamiento por parte de Sidely, para configurar la herramienta según las necesidades específicas que teníamos, pero también para formar a los equipos y acompañarlos.»

La integración de los datos se realiza rápidamente. Ningún bloqueo técnico ralentiza el proceso. En menos de un mes, el equipo comercial está completamente operativo y aprovecha al máximo Sidely en su día a día.

«Yo diría que pudimos implementar y empezar a utilizar realmente todo el potencial de Sidely al cabo de un mes», confirma Paul-Olivier Claudepierre.

Esta rapidez refleja dos elementos clave: la calidad del acompañamiento inicial y la ergonomía de la herramienta. Para una pyme comercial, esto supone una ventaja decisiva.

Cómo Sidely transforma el trabajo diario de los equipos

La movilidad total constituye el primer cambio perceptible. Disponible en smartphone, tablet y web, Sidely acompaña a los comerciales tanto sobre el terreno como en la oficina, según sus necesidades. Esta flexibilidad transforma la forma de preparar las rutas, realizar las visitas y reportar la información.

Los jefes de zona utilizan ahora la interfaz web para preparar sus rutas con precisión. Gracias a la visualización cartográfica integrada, identifican rápidamente los puntos de venta prioritarios, planifican sus itinerarios y ahorran un tiempo considerable en la organización de sus jornadas.

Los comerciales, sobre el terreno, aprovechan al máximo la aplicación móvil. Antes de cada visita, consultan los datos del cliente almacenados en Sidely. Durante la visita, utilizan la herramienta para realizar las auditorías en tienda, registrar la presencia en lineal, anotar las acciones llevadas a cabo y actualizar los datos esenciales. Todo se realiza en tiempo real, directamente desde el smartphone.

Esta inmediatez lo cambia todo. Se acabaron las libretas y los informes manuales. Se acabó que la información llegue tarde a la sede central.

Los beneficios concretos

Tras la adopción surgen rápidamente tres beneficios clave.

El primero es un ahorro de tiempo en la organización de las rutas y la preparación de las visitas. Los jefes de zona ahorran horas cada semana al evitar tareas farragosas y al disponer de acceso inmediato a la cartografía de sus clientes.

El segundo es la precisión y la centralización de la información. Antes de Sidely, los datos estaban dispersos entre cuadernos de campo, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Con Sidely, una única fuente de información centraliza todos los elementos relevantes. La toma de decisiones se facilita y se fundamenta en datos fiables.

El tercer beneficio es la mejora en el rigor de los equipos. Sabiendo que todas las acciones se registran y centralizan, los comerciales adoptan una mayor disciplina en el seguimiento de sus gestiones y en la calidad de la información que reportan.

Un ejemplo ilustrativo: la visita a un gran distribuidor

Pensemos en la situación concreta de una visita a una gran superficie. Antes de Sidely, el proceso requería tiempo y daba lugar a errores.

El comercial consultaba su agenda física o un correo electrónico para conocer el nombre del director y los objetivos de la visita. Al llegar a la tienda, realizaba su recogida de datos en papel. Anotaba los productos en lineal, las promociones activas y las acciones a realizar. Al final del día, tenía que volver a transcribir todas sus notas en el CRM desde la oficina.

Con Sidely, la visita se desarrolla de otra manera. El comercial consulta directamente la aplicación móvil antes de entrar en la tienda. Ve el historial de las visitas anteriores, las notas de interés realizadas por sus compañeros y los objetivos específicos fijados para esa visita. En el interior de la tienda, realiza su auditoría directamente en Sidely. Los datos se registran en tiempo real, de forma precisa y completa.

Al regresar, no se necesita ningún trabajo administrativo adicional. La central tiene acceso inmediato a toda la información de la visita. La comunicación entre el equipo de campo y la dirección se vuelve más fluida, basada en hechos y no en aproximaciones.

El impacto global: un CRM imprescindible

Varios meses después de su despliegue, Sidely se ha convertido en una herramienta imprescindible para Maison Martin-Pouret. Su uso abarca todas las áreas del trabajo comercial: la preparación de reuniones, la visita al punto de venta con auditorías, así como el análisis posterior y el reporte de la información.

Paul-Olivier Claudepierre resume así el impacto: «Sidely se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestro trabajo, tanto para preparar las reuniones y visitar los puntos de venta con sus correspondientes auditorías, como para el balance posterior y el reporte de la información.»

Y añade: «Los beneficios de contar con una solución como Sidely son el ahorro de tiempo, una mayor precisión en la información y un rigor superior por parte de los equipos, tanto en la preparación como en el reporte desde el terreno.»

Para Maison Martin-Pouret, esta transformación representa mucho más que una simple actualización tecnológica. Es un auténtico cambio de paradigma en la gestión comercial: pasar de una herramienta de oficina limitada a una solución integral y móvil, que sitúa a los equipos de campo en el centro y facilita la toma de decisiones en tiempo real.