Cómo Grain de Sail transformó su gestión comercial con Sidely

¿Quién es Grain de Sail?

Grain de Sail es un tostador de café y chocolatero establecido en Morlaix, Bretaña. La empresa destaca por un enfoque único del transporte: utiliza sus propios veleros de carga, el GDS y el GDS II, para transportar sus productos de forma descarbonizada.

Todos los productos cuentan con certificación ecológica y se basan en tres valores fundamentales: el sabor, el desarrollo sostenible y la aventura. Grain de Sail se compromete a hacer accesibles a todos los productos ecológicos de calidad, aunando exigencia gustativa y responsabilidad medioambiental.

El reto inicial: una organización comercial bajo la presión del crecimiento

Antes de adoptar Sidely, la gestión comercial de Grain de Sail se basaba en Excel. A medida que el equipo de ventas crecía, este método empezó a mostrar sus límites. Los delegados comerciales debían acceder constantemente a Dropbox para actualizar y recuperar información esencial, un proceso que rápidamente se volvió tedioso y poco práctico.

Esta dispersión de los datos dificultaba la gestión en tiempo real y limitaba la visibilidad sobre el terreno. Grain de Sail necesitaba una solución que ofreciera a su equipo comercial una herramienta única, fiable y accesible directamente en la tienda.

¿Por qué Sidely?

El equipo identificó rápidamente las ventajas potenciales de una plataforma CRM dedicada a los equipos comerciales. Sébastien Geoffroy, director comercial, explica: «Enseguida vi cuál era el interés para nosotros de pasarnos a Sidely. A nivel de seguimiento sobre el terreno, pasamos a otra dimensión.»

La adopción: un despliegue progresivo y estructurado

Para comprobar la eficacia de la solución, Grain de Sail designó en primer lugar a su referente de Bretaña para probar la aplicación web y móvil durante dos semanas, sin compromiso.

La prueba obtuvo la aprobación unánime de los comerciales. A continuación, se organizó una jornada de formación en colaboración con Sidely para garantizar un buen manejo de la herramienta y facilitar su adopción por parte de todo el equipo.

«Los comerciales aprendieron a usar la herramienta rápidamente. Es una herramienta sin la que ya no pueden vivir, porque responde a todas las necesidades que tienen sobre el terreno: desde la prospección hasta la venta», precisa Sébastien Geoffroy.

Cómo transforma Sidely el día a día sobre el terreno

Cada día, los delegados comerciales utilizan Sidely en todas las tiendas que visitan. La aplicación móvil permite registrar los datos en tiempo real, con o sin conexión a internet. Nada más terminar la visita, el equipo puede dirigirse al siguiente cliente. Al final de la jornada, organizan la ruta del día siguiente directamente a través de la aplicación.

Los beneficios concretos

Esta nueva organización no tardó en dar sus frutos:

Mejor calidad de los datos. Grain de Sail recopila ahora información fiable y estructurada sobre cada punto de venta, eliminando los errores y duplicados asociados a la introducción manual de datos.

Importante ahorro de tiempo. El fin de los continuos intercambios entre Dropbox y Excel libera tiempo para actividades comerciales de alto valor añadido.

Mayor visibilidad sobre el terreno. El equipo dispone de una visión global del posicionamiento de los productos en tienda, de los movimientos de surtido y de los retos locales de distribución.

Un ejemplo revelador

Una tableta de chocolate tuvo que ser retirada de los lineales debido a una reclamación de clientes relacionada con un problema en un ingrediente. En ese momento, la distribución numérica se desplomó. Cuando el producto volvió a ponerse a la venta, Grain de Sail no se percató inicialmente de que la presencia en tienda seguía disminuyendo.

Gracias a Sidely, el equipo detectó rápidamente esta caída continuada y pudo poner en marcha medidas correctoras directamente sobre el terreno. En menos de 15 días, la distribución numérica volvió a su nivel inicial.

El impacto global: un proceso comercial más sólido

«Sidely incrementa la facturación, la calidad del proceso con los clientes, la calidad de los informes de los comerciales hacia mí y la calidad de lo que yo puedo aportarles. Todo es positivo en el uso de Sidely», resume Sébastien Geoffroy.

La adopción de esta plataforma ha permitido a Grain de Sail escalar sin sacrificar la calidad de la gestión comercial. Los comerciales ganan en autonomía, la dirección en visibilidad y los clientes en capacidad de respuesta.