Entro il 2025, due PMI francesi su tre saranno dotate di un software di gestione delle relazioni con i clienti, diventando così il terzo tipo di software più utilizzato. Il tasso di adozione è superiore al 90% per le aziende con più di 10 dipendenti.
Eppure la questione dell'investimento in un sistema CRM non è mai stata così strategica. In un contesto di sfrenata innovazione tecnologica, anche le aziende già dotate di un sistema CRM si interrogano sull'evoluzione dei loro attuali strumenti.
Questo articolo esplora le questioni cruciali degli investimenti in CRM da sei punti di vista:
Il termine CRM (Customer Relationship Management) si riferisce sia alla strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sia agli strumenti tecnologici che la supportano. Queste soluzioni centralizzano e automatizzano tutte le interazioni di vendita e di marketing.
Il software CRM comprende generalmente le seguenti funzioni:
La maggior parte dei CRM moderni sono offerti in modalità SaaS (cloud) e includono applicazioni mobili ottimizzate per i team sul campo, un aspetto cruciale in settori come quello della distribuzione, dove il personale di vendita effettua sondaggi nei punti vendita.
Queste soluzioni sono talvolta esperte (e-mailing, telemarketing) o verticali (grande distribuzione, piccolissime imprese, ecc.). In genere incorporano diversi moduli che affrontano tutte o alcune delle funzioni relative alla relazione commerciale (prospezione, fatturazione, reporting, ecc.).
Una gestione ottimale della relazione commerciale significa che prospect e clienti beneficiano di risposte in linea con le loro aspettative. Questa soddisfazione favorisce la crescita delle vendite e una soluzione CRM efficace può incrementare i risultati in termini di acquisizione, vendite aggiuntive e fedeltà dei clienti. Il CRM integrato è diventato un vero e proprio pilastro della redditività aziendale.
Per comprendere l'importanza dell'ottimizzazione dei processi aziendali, ricordiamo che :
Una soluzione CRM ben implementata genera valore a diversi livelli. Per ogni punto dolente, l'azienda trova un beneficio attuabile associato.
💡 IlCRM si evolve con l'azienda. Si adatta alle nuove esigenze, integra altri strumenti e supporta l'espansione dei mercati o dei team. Grazie alla sua flessibilità e al suo impatto sulle prestazioni complessive, è la leva strutturante per una crescita sostenibile.
Il CRM non ha mai smesso di evolversi sin dalla sua nascita. Ma oggi segna una svolta significativa.
Storicamente, il CRM è nato dall'esigenza di centralizzare e riportare le informazioni sulle vendite. Nel tempo, l'automazione (in particolare attraverso i software SFA) ha permesso alle organizzazioni di aumentare la loro efficienza. Nel 2025, l'intelligenza artificiale trasformerà questi strumenti in veri e propri assistenti operativi che :
Chatbot, agenti AI e altri assistenti virtuali vengono democratizzati, consentendo ai venditori di concentrarsi sulla vendita e sulla negoziazione. La portata di questi cambiamenti sta portando le aziende a mettere in discussione il funzionamento dei loro attuali strumenti di gestione dei clienti: aver già investito in un CRM non garantisce di essere pronti per la rivoluzione che è iniziata!
Il ruolo centrale del CRM significa che deve evolversi con il suo ecosistema: deve essere integrato in un ambiente tecnologico in costante evoluzione, per diventare l'hub centrale che collega :
Questa interconnessione consente di creare customer journey omnichannel coerenti, rispondendo alle odierne aspettative di personalizzazione e fluidità. Nell'era dei Big Data, solo un CRM moderno e potente può aggregare e compilare la grande quantità di dati che alimentano la relazione tra un marchio e i suoi clienti.
Questa accelerazione tecnologica dovrebbe indurre le aziende a concentrare la ricerca su editori esperti nel loro settore e con una forte cultura dell'innovazione, come le scale-up già validate dal mercato. È il caso di Sidely CRM, leader francese nel CRM per le reti di distribuzione.
Il CRM è un investimento strategico a lungo termine. A differenza di un acquisto una tantum, la sua implementazione fa parte di una trasformazione fondamentale dei processi aziendali e i numerosi vantaggi sopra elencati produrranno risultati misurabili.
Per valutare l'impatto del CRM, è possibile monitorare una serie di indicatori. Un'analisi affidabile dovrebbe confrontare le metriche prima e dopo l'implementazione del nuovo software di vendita.
* Questo non è un elenco esaustivo, ma contiene alcuni indicatori chiave.
La formula per calcolare il ROI di un CRM è :
ROI = (Guadagni generati - Costi CRM) / Costi CRM × 100
Secondo Nucleus Research, le aziende ottengono un ritorno medio di 8,71 dollari per ogni dollaro investito in una soluzione CRM. Con le moderne soluzioni SaaS, il costo mensile per utente diventa molto basso, consentendo un rapido ROI.
Una volta presa la decisione di investire, è necessario scegliere tra un'ampia gamma di software CRM. Ecco alcune aree strategiche da esplorare internamente.
Per saperne di più :
Il successo dell'implementazione di un sistema CRM si basa su diversi pilastri:
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Sidely CRM è stato progettato per semplificare la vita alle vostre forze di vendita sul campo e ai vostri responsabili delle vendite, sia che lavoriate con supermercati, ipermercati, ipermercati e ipermercati, punti di ristorazione o persino farmacie:
Sidely è un CRM SFA (Sales Force Automation) disponibile nelle versioni web, mobile e tablet, che si distingue per la facilità d'uso e di amministrazione e per l'adattabilità alle esigenze del settore.
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In questo contesto, le aziende che scelgono di non dotarsi di CRM o di optare per uno sviluppo interno si espongono a una serie di rischi. Potrebbero vedere i loro concorrenti ottenere vantaggi significativi nella gestione aziendale:
Anche i divari di redditività potrebbero aumentare, come conseguenza dei vari punti elencati.
Entro il 2030 si affermeranno diverse tendenze: l'IA dovrebbe rendere più facile l'iper-personalizzazione delle interazioni e la generazione automatica di contenuti di vendita e marketing, mentre le analisi predittive e prescrittive potrebbero diventare la norma, cosa che solo uno strumento può fare.
Man mano che i francesi si abituano a livelli di servizio digitali ultra potenti e incentrati sul cliente, solo le aziende dotate di un CRM moderno saranno in grado di soddisfare le nuove aspettative dei loro interlocutori.
🇫🇷 Infine, la questione della sovranità digitale continuerà a crescere d'importanza e sempre più aziende francesi sceglieranno un CRM francese che offra soluzioni sviluppate localmente, che ospiti i loro dati nell'UE e che abbia un'assistenza in francese.
