French CRM: everything you need to know

Tanto si busca una solución diseñada por una empresa francesa, una interfaz totalmente en francés, o un CRM comercial que cumpla escrupulosamente con normativas como el RGPD, este artículo le guiará a través de las mejores opciones disponibles. También exploraremos las ventajas de elegir una solución local, las alternativas a los gigantes estadounidenses del sector, así como las particularidades de la atención al cliente en Francia. 🙂🇨🇵

Ya sea que se encuentre en fase de comparación, adquisición o simplemente buscando información, en este recurso completo encontrará todas las respuestas a las preguntas que se plantea sobre los CRM franceses.

‍¡Bienvenido a este enfoque tan chovinista de la relación con el cliente! 🐓

‍Y empezamos con un pequeño recordatorio. 

¿Qué significa CRM en francés?

El término "CRM" es un acrónimo en inglés de Customer Relationship Management, que se traduce al francés como Gestion de la Relation Client (Gestión de la Relación con el Cliente). Un software CRM es una solución informática que permite a las empresas gestionar sus interacciones con clientes y clientes potenciales. En otras palabras, se trata de una herramienta que centraliza toda la información relativa a los clientes (contactos, historial de compras, comunicaciones, etc.) para comprender mejor sus necesidades, personalizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente.

‍En este sentido, las funcionalidades esenciales de los CRM franceses son estrictamente las mismas que las de sus homólogos extranjeros: 

• Seguimiento de las interacciones con clientes potenciales y clientes, y esto en todos los canales;

• Automatización de tareas: envío de correos electrónicos, creación de presupuestos, seguimiento de oportunidades de venta;

• Análisis de datos: generación de cuadros de mando e informes;

• Segmentación y focalización: creación de grupos específicos de clientes para campañas de marketing más dirigidas;

• etc.

En cuanto a los beneficios, las soluciones tricolores tampoco se quedan atrás, aportándole todo lo que puede esperar de una solución de gestión de la relación con el cliente: 

1. Aumento de las ventas;

2. Mejora de la relación con el cliente;

3. Fidelización de clientes;

4. Ahorro de tiempo y mayor eficiencia;

5. Toma de decisiones fundamentada.

Los CRM del país galo no tienen nada de qué avergonzarse, ¡ni mucho menos! Y para una calidad equivalente, si no superior, ¡verá que las soluciones francesas también se defienden muy bien en términos de precios! 

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¿Por qué utilizar un CRM francés?

La mayoría de los grandes referentes del CRM ofrecen una versión en francés para los usuarios francófonos. Por lo tanto, las soluciones francesas no son las únicas que responden a esta necesidad. Sin embargo, las traducciones automáticas distan a veces de generar consenso.

Y, como veremos a lo largo de este artículo, ¡es importante que el CRM también haya sido “pensado” en francés! 😉‍

En efecto, el mercado 🇨🇵 es especial y, por lo tanto, ¡exige medios especiales!

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CRM diseñados para el mercado francés

Los CRM franceses se distinguen generalmente por su capacidad para integrar funcionalidades específicas adaptadas a las necesidades del mercado local. 

💡 Ejemplo de adaptación al mercado local

El SFA Sidely ha desarrollado cuestionarios y formularios de seguimiento personalizados para las redes de distribución francesas, ya sea la gran distribución o el canal HORECA (Hostelería, Restauración y Cafeterías). Están diseñados para recopilar datos pertinentes y adaptados a las realidades de los distribuidores franceses.

El software también integra una base de datos que incluye la totalidad de los distribuidores y puntos de venta nacionales de la gran distribución (GMS). Esta cobertura exhaustiva permite a los usuarios beneficiarse de una visión completa y precisa de los agentes del mercado, facilitando así la prospección y la gestión de sus relaciones comerciales.

‍Este enfoque local permite no solo mejorar la calidad de los datos recopilados, sino también hacer que los procesos de venta y distribución sean más eficaces y pertinentes para el mercado francés.

‍Por último, los CRM franceses son los mejor posicionados para diseñar sistemas adaptados a las particularidades normativas o fiscales del mercado local. Por ejemplo, en Francia, la venta de alcohol está sujeta a un impuesto específico: los impuestos especiales sobre el consumo. Para facilitar la facturación a sus clientes HORECA, las marcas de bebidas necesitan un CRM adaptado a este canal que integre estos modelos de facturación específicos.

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Formación y atención al cliente en francés

Por mucho que nos encante el software en SaaS, encontrarse solo ante la compra de una nueva solución online puede hacernos sentir nostálgicos de la época en la que aún nos acompañaban por teléfono o en persona.

‍Excepto… ¡si elige un CRM francés! En ese caso, siempre habrá alguien para ayudarle a comprar, instalar y configurar. Incluso un formador puede desplazarse a sus instalaciones para capacitar a sus equipos.

‍Además, por muy completas que sean las secciones de preguntas frecuentes de los proveedores, es posible que usted tenga necesidades específicas en cuanto a personalización de campos comerciales, integración con una aplicación de terceros o formato específico de sus informes.

‍Por otra parte, elegir un CRM francés suele permitir beneficiarse de un servicio de atención al cliente ubicado en Francia, con horarios adaptados a la zona horaria francesa. Esta proximidad puede traducirse en una mayor capacidad de respuesta y una mejor comprensión de sus problemáticas.

Por último, cuando sea necesaria la documentación, esta no será fruto de una traducción automática, sino el resultado del trabajo llevado a cabo por expertos en el vocabulario informático y técnico en lengua francesa.

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Ecosistema de software local

Los CRM franceses destacan también por su capacidad para integrarse eficazmente con aplicaciones específicamente francesas. Entre ellas, podemos mencionar las siguientes: 

• Cegid, que ofrece herramientas de gestión financiera y de recursos humanos, suele integrarse con los CRM para una gestión coherente de los procesos financieros y de nóminas. 

• Factomos, una aplicación francesa especializada en facturación y gestión de presupuestos, también se conecta con los CRM para simplificar la gestión comercial. 

• Kiwili, un software de gestión online para pequeñas empresas francesas, incluye funcionalidades de contabilidad y facturación, y se integra con los CRM para una gestión fluida de las finanzas. 

• Brevo (Sendinblue), el referente francés del email marketing y la automatización del marketing, se integra a menudo para automatizar las comunicaciones. De hecho, Sendinblue está considerado un CRM de tipo “marketing”.

• Aircall, un software de telefonía IP para empresas. 100% made in France, su integración con los CRM permite a los comerciales ganar en productividad.

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Cumplimiento normativo

Si bien los CRM internacionales suelen cumplir con las diversas normativas internacionales, las soluciones francesas operan de forma nativa en el entorno jurídico francés.

En particular, es crucial seguir al pie de la letra las obligaciones del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Antes de decantarse por su nuevo CRM, asegúrese de que la solución en cuestión le permita cumplir con las siguientes obligaciones:

• Obtener el consentimiento explícito: las empresas deben obtener un consentimiento claro y específico de los usuarios antes de recopilar o procesar sus datos personales.

• Garantizar la transparencia: las empresas deben informar a los usuarios sobre cómo se recopilan, procesan y utilizan sus datos.

• Garantizar la seguridad de los datos: los CRM deben permitir la implementación de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o robos.

• Gestionar los derechos de los interesados: los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y transferir sus datos, y las empresas deben ser capaces de responder a estas solicitudes con rapidez.

• Notificar las violaciones de seguridad de los datos: en caso de brecha de seguridad de datos personales, las empresas deben notificarlo a la autoridad de protección de datos y, en ciertos casos, a las personas afectadas, en un plazo de 72 horas.

• Llevar un registro de las actividades de tratamiento: las empresas deben documentar todas las actividades de tratamiento de datos para demostrar su conformidad con el RGPD.

A diferencia de una creencia extendida, la CNIL no obliga a las empresas francesas a alojar sus datos en Francia, ni siquiera en la Unión Europea*. No obstante, impone normas estrictas sobre cómo se recopilan, tratan y transfieren los datos personales de los ciudadanos europeos. Las empresas pueden alojar datos personales fuera de la UE, pero deben asegurarse de que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección de datos, equivalente al garantizado por el RGPD.

* Ciertos sectores están sujetos a restricciones especiales. Es el caso de Defensa, sanidad o incluso los servicios públicos.

‍En Sidely, hemos optado por alojar todos nuestros datos en territorio francés. Más allá del RGPD, entendemos que este tema pueda ser importante para usted. Las empresas pueden verse abocadas a manejar datos sensibles. ¡Aquellos que están en nuestros servidores no salen de Francia!

Reducir su huella digital

La huella digital de su empresa incluye el impacto medioambiental del uso que hace de la tecnología. Esta se puede reducir eligiendo soluciones locales. Los centros de datos franceses, por ejemplo, están sujetos a normativas estrictas en materia de consumo energético y eficiencia medioambiental, de modo que al elegir un CRM francés, usted contribuye a un modelo económico más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

‍Además, al apostar por soluciones locales, reduce su huella digital minimizando el intercambio de datos a nivel internacional, ¡lo que también contribuye a una reducción de la huella de carbono asociada al alojamiento y la transferencia de datos!

Apoyar la economía local

Por último, puede que forme parte de aquellas empresas que conceden una importancia especial a la economía nacional y local. Para usted, elegir un CRM francés representa un firme compromiso. Al optar por soluciones desarrolladas y alojadas en Francia, muestra su compromiso de apoyar el empleo local y contribuye al dinamismo económico del país.

Si después de todo esto aún no se ha enamorado de nosotros y prefiere ver qué hacen nuestros competidores, no hay problema: ¡a continuación damos ejemplo de solidaridad francesa! 🤝

Los mejores programas CRM franceses

Existen muchos CRM Made in France. He aquí una lista no exhaustiva de programas que pueden cubrir diferentes necesidades. Cabe destacar que existen diferentes tipos de CRM, que van desde el CRM de ventas hasta el CRM de marketing.